Дмитро Скляр: "У компанії Netpeak пріоритет надається досягненню результатів, і це випереджає орієнтацію на клієнтів."
Недавно ми повідомляли новину про те, що Netpeak Agencies Group створив новий бізнес-юніт для медійної реклами. Як функціонує одне з провідних маркетингових агентств України сьогодні? Як віднайти свою унікальність у світі сервісного В2В бізнесу та чому українським компаніям важливо зосереджуватися не тільки на інноваціях, а й на ретельному плануванні навіть під час війни? Ми обговорили ці питання з Chief Executive Officer та партнером групи цифрових агентств Netpeak - Дмитром Скляром.
Я завжди підкреслюю у своїх виступах, що в основі Netpeak стоять люди, які поєднують холодний розум із гарячими професійними серцями. Наша команда з понад 500 фахівців працює по всьому світу. Це надає нам значну перевагу у розумінні особливостей споживачів різних регіонів та дозволяє точно відповідати їх очікуванням.
Протягом останніх 18 років наше одеське SEO-агентство перетворилося на масштабний системний бізнес з українським корінням, що нині має офіси в чотирьох країнах: Україна, Болгарія, Казахстан та США.
Наша компанія стрімко рухається вперед, щоб запропонувати бізнесу комплексні маркетингові рішення, і я з гордістю відзначаю, що з кожним кварталом ми наближаємося до досягнення цієї амбітної мети.
Сьогодні у нас є більше 15 продуктових рішень та ми не зупиняємося на цьому. На наших щоквартальних мітах з командою я часто презентую запуск нової послуги. Зараз активно працюємо над перезапуском нашого напрямку стратегій та плануємо розвивати креативні напрямки і власний продакшен. Наприклад, нещодавно була новина про запуск повноцінного окремого бізнес-юніту по медійній рекламі. Звісно, ми поєднали в основних медійних послугах нашу глибинну експертизу в performance та роботі з big data та класичні медійні формати, оскільки у нашому ДНК компанії закладено, що будь-яка маркетингова активність має приносити бізнесу чіткий вимірюваний результат.
До речі, хочу зазначити, що ми застосовуємо цей підхід і в нашому внутрішньому маркетингу, включаючи розробку системи оцінки результативності для Netpeak Journal, PR-активностей тощо. В умовах воєнного часу особливо зріс попит на ефективність кожної дії. Ми не можемо дозволити собі неефективні кроки, оскільки зобов'язані підтримувати економіку країни, родини наших співробітників та, звісно, військових.
Ви не повірите, але глибинні інтерв'ю з нашими партнерами свідчать про те, що чимало компаній досі сприймають нас у традиційному світлі та дуже здивовані, коли дізнаються, що ми є одним із найпотужніших українських партнерів у сфері retention маркетингу. З середини 2022 року ми допомогли сотням українських компаній вийти на західні маркетплейси. І це лише невелика частина нашого маркетингового арсеналу! Зрозуміло, ми активно працюємо над комунікацією в цьому напрямку — наприклад, я зараз прийшов до вас на інтерв'ю (сміється).
Але якщо говорити серйозно, то приблизно п'ять років тому, наприкінці 2019 року, ми провели щорічну фокус-групу з нашими партнерами і виявили, що вони зацікавлені у співпраці з одним партнером для закриття всіх маркетингових зон, оскільки інструменти повинні бути інтегровані в єдиний тактичний план. Це співпало з тим, що наші старші спеціалісти почали пропонувати нові послуги, в яких вони мали глибоку експертизу. Врахувавши ці два аспекти, ми вирішили тестово запустити кілька нових бізнес-юнітів. Результати показали позитивний вплив на досягнення бізнес-цілей наших партнерів, і ми почали розробляти стратегію компанії в цьому напрямку.
Сьогодні ми реалізували успішно формат побудови компанії по принципу unit-economy, де кожен керівник департаменту як міні СЕО зі своїми планами по продажам, нових послугам, у деяких навіть є окремі маркетологи. Це дає їм свободу дій в рамках їхнього напрямку, який ми обмінюємо на їхній коміт на плановий результат.
Досить цікаве питання для сервісного бізнесу, який працює у В2В сегменті. Якщо ви проаналізуєте кон'юнктуру українського ринку, то побачите, що такі інструменти або послуги також використовують інші колеги з рекламно-комунікаційного сегменту. Але фішка Netpeak - в індивідуальному підході до поєднання цих інструментів та наших напрацьованих за 18 років флоу. Ми створюємо синергію, поєднуючи різні інструменти та методи, що дозволяє нам досягати найкращих результатів для наших партнерів. Якщо говорити про сильні сторони у співпраці з Netpeak, то можу виділити такі:
● Орієнтованість на дані. Як ми жартуємо, ми - перфекціоністи до глибини душі, коли справа стосується big data та всіх пов'язаних з ними даних. Ми вимірюємо все та створюємо прогнози, засновані на точних цифрах і з часткою амбіцій. До речі, поділюсь невеликим інсайтом: у нашій компанії встановлено рекорд за найбільшу Google Sheet таблицю, яка налічує 5131 рядок. Колись я настільки захопився одним зі звітів, що це стало початком шляху до візуалізації управлінської звітності для нашої групи агентств.
● Принцип орієнтації на результат стоїть на першому місці, випереджаючи навіть клієнтоорієнтованість. Так, це може здатися досить нестандартним для сервісного бізнесу. Проте ми завжди прагнемо до щирих партнерських відносин і, якщо якась пропозиція або ідея не буде вигідною для бізнесу нашого партнера, ми чесно повідомимо про це або навіть відмовимося від її впровадження. Для нас важливо, щоб бізнеси, з якими ми співпрацюємо, досягали своїх ключових цілей, а не просто витрачали маркетингові бюджети. Принцип орієнтації на результат є основним як у наших внутрішніх командних процесах, так і в зовнішніх комунікаціях з партнерами.
● Netpeak найефективніший тоді, коли виступає у ролі бізнес-партнера. Зараз я кажу, звісно, не про варіант, коли ми стаємо акціонерами компанії :) Я тут маю на увазі про побудову взаємовідносин, коли ми маємо чітку ціль, що хоче досягти бізнес - переважно вона стосується або доходу, або позицій на ринку. А ми, як професіонали маркетингу, пропонуємо найефективніші методи та шляхи її досягнення, поєднуючи різні інструменти в один тактичний план.
Для мене це означає довіру та здатність рухатися в одному напрямку. Я часто називаю цей підхід "грати в одній команді". Коли партнер прислухається до наших рекомендацій і впроваджує наші методи, він отримує позитивний результат. Ми, в свою чергу, беремо на себе відповідальність не тільки за базові маркетингові цілі, такі як збільшення трафіку чи кількості лідів з сайту, але й дивимося на ситуацію ширше. Якщо наш співробітник помічає проблеми з сайтом або колл-центром, він звертається до партнера, обговорює ці питання та пропонує варіанти їх вирішення. Якщо ми помічаємо, що кількість лідів достатня, але конверсія падає на етапі продажів, ми також вказуємо на цей момент.
Співпраця – це коли обидві сторони однаково зацікавлені. А Netpeak завжди надає цьому великого значення.
Мені здається, що на це питання найкраще відповість наш партнер. З серпня ми запустили відеопроєкт "18 друзів Netpeak" на честь нашого 18-річчя в Україні. У ньому є моно-інтерв'ю з Head of Marketing OLX для України, Казахстану та Узбекистану, тому настійно рекомендую переглянути та почути все з перших вуст. Якщо коротко відповісти на ваше запитання, то у нас є окрема команда, яка за принципом outstaff системно допомагає досягати всіх цілей у розвитку, забезпечуючи високу якість роботи наших спеціалістів. Коли є залученість у бізнес, експертність та бажання просувати процеси, виникає довіра до тестування нових інструментів, регіонів та підходів.
На мою думку, для сталого розвитку українського сервісного бізнесу настав час переглянути ментальність підрядників і навчитися відповідально підходити до запропонованих рішень. Тоді всі будуть задоволені.
Згадайте, як я нещодавно згадував, що ми є прихильниками даних? :) Ось чому я хочу відповісти на це запитання словами моїх колег. Щороку ми здійснюємо eNPS-опитування нашої команди, оскільки для мене, як СЕО, важливо мати уявлення про настрої колективу та вирішувати наявні питання. На жаль, я не можу поспілкуватися особисто з кожним із наших 500 співробітників.
Індекс eNPS для групи диджитал агентств Netpeak у нас досягнув 64% (у 2023 році він складав 50%). Всі тіммейти висловили високий рівень задоволеності щодо своїх цілей і завдань, робочої атмосфери, комунікації з топменеджментом та взаємовідносин з керівником.
Цікаве питання:) Проте пропоную залишатися реалістами. Хоча ми маємо глобальні вектори розвитку на 3-5 років, як українська компанія, що функціонує в умовах війни, наш горизонт планування обмежується 1-2 роками. Наразі значна частина нашої команди зосереджена на розвитку компанії у США та збільшенні частки клієнтів з цього ринку. Ми маємо намір продовжувати та масштабувати наш успішний досвід, зокрема на прикладі болгарської компанії з M&A на ринку Східної Європи. Як я вже зазначав, ми плануємо розвивати інтегровані маркетингові рішення для бізнесу через посилення медійного напрямку, перезапуск стратегічних ініціатив та створення бізнес-юнітів з брендингу і продакшену. Інші аспекти можуть змінюватися, оскільки можливості часто виникають у процесі операційної діяльності. Тому ми залишаємося гнучкими та адаптивними.
По-перше, інновації та стратегічне планування. Необхідно постійно вкладати кошти в новітні технології, відстежувати актуальні тенденції та адаптуватися до змін на ринку. При цьому, для забезпечення довготривалої фінансової стабільності важливо мати чіткий фінансовий план, створювати резервні фонди та контролювати витрати. Раціональне управління фінансами дозволяє компанії бути підготовленою до економічних викликів та забезпечує стабільне зростання. Ми пишаємося тим, що за останні 3-5 років наш досвід виконання річних планів знаходиться в діапазоні +-3%.
По-друге, кожен бізнес сьогодні повинен піклуватися про свою команду. Міцна корпоративна культура є ключем до стійкого успіху. Важливо створити атмосферу, де співробітники відчувають підтримку, мають можливість для розвитку та досягнення своїх цілей. Це сприяє підвищенню мотивації та продуктивності колективу, що, у свою чергу, позитивно впливає на успіх компанії.
Третім аспектом є акцент на клієнтському досвіді. Клієнти стоять у центрі будь-якого бізнесу. Постійне вдосконалення їхнього досвіду, орієнтуючись на їхні потреби та очікування, має велике значення. Відгуки клієнтів, аналіз даних та індивідуальні підходи сприяють встановленню довготривалих і взаємовигідних відносин з клієнтами.
І найважливіше, сьогодні кожен бізнес в Україні повинен усвідомлювати необхідність максимальної віддачі для нашої Перемоги: донати, цілеспрямована підтримка військових підрозділів, сплата податків, волонтерська діяльність. А після нашої Перемоги - зосередження на відбудові країни. Тож працюємо, друзі!
